中小型醫(yī)院有其天生的劣勢，如規(guī)模偏小，所占的市場份額小，缺少高精尖人才，醫(yī)院發(fā)展的經(jīng)費不足，缺少先進的醫(yī)療設(shè)備，醫(yī)技科室專業(yè)分科不細。醫(yī)院只有內(nèi)科、外科、婦科、兒科、中醫(yī)科等學科，無相關(guān)的二級學科，科室設(shè)置欠完善，如沒有ICU及CCU，技術(shù)和設(shè)備不能滿足臨床的要求，缺乏核心競爭力，承擔的醫(yī)療服務(wù)相當有限等。

　　某醫(yī)院在“深化細節(jié)管理，打造精品醫(yī)院”的發(fā)展過程中逐步克服這些困難，一步步將劣勢轉(zhuǎn)變成優(yōu)勢，不僅加強了醫(yī)院硬件設(shè)施的建設(shè)，而且加強了醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)院安全的細節(jié)管理，逐步形成了醫(yī)院的特色。同時，在解決“看病難、看病貴”這個社會性難題上也進行了大膽的實踐，為該問題的解決提供了成功的實踐經(jīng)驗，對中小醫(yī)院的實際管理有一定的借鑒意義。

　　醫(yī)療機構(gòu)如何深化細節(jié)管理打造精品醫(yī)院？分享七大措施

　　1、加強醫(yī)院文化建設(shè)，樹立正確的辦院宗旨和經(jīng)營理念

　　（1）加強醫(yī)院文化建設(shè)，促進院內(nèi)團結(jié)，增強醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)責任感和自豪感。

　　醫(yī)院文化是醫(yī)院在自身發(fā)展過程中形成的以價值為核心的先進文化管理模式?！耙圆∪藶橹行模暡∪藶橛H人，確保醫(yī)療質(zhì)量，確?；颊呃妗睘樵撛旱暮诵奈幕?。2年來該院的工作方針由“強化細節(jié)管理，打造精品醫(yī)院”深化為“深化細節(jié)管理，打造精品醫(yī)院”，進一步強化了微笑服務(wù)和“人性化”服務(wù)。倡導“以人為本，人文關(guān)懷”的用人機制，充分調(diào)動和激發(fā)員工的積極性、能動性和創(chuàng)造性。院長還定期在辦公會上對醫(yī)生進行職業(yè)道德教育，以增強醫(yī)務(wù)人員高尚的職業(yè)道德意識和職業(yè)自豪感，打擊商業(yè)賄賂，抵制拜金主義。

　　（2）開展形式多樣的文化活動，營造和諧的文化氛圍。

　　一是積極開展青年志愿者服務(wù)活動，成立了義工組。二是舉行大型義診活動，2年來共開展大型義診、健康教育活動20多次。

　　（3）加強院內(nèi)文化宣傳。

　　醫(yī)院定期編輯各類簡報，直接反映醫(yī)院的新動態(tài)、內(nèi)部建設(shè)及廣大醫(yī)務(wù)工作者的良好精神面貌，形成正確的輿論導向，弘揚正氣，樹立文明新風。

　　（4）舉辦形式多樣的文體活動，增強醫(yī)務(wù)人員的集體意識。

　　組織春秋季的野游、節(jié)日的聯(lián)歡晚會、院內(nèi)的乒乓球比賽、護理操作技術(shù)競賽等。通過這些活動促進醫(yī)務(wù)人員之間的交流和學習，提升整體素質(zhì)。

　　2、完善制度建設(shè)，強化依法行醫(yī)，全院推行ISO9001質(zhì)量控制體系

　　（1）結(jié)合相關(guān)衛(wèi)生管理法律法規(guī)，制定適合我院的規(guī)章制度。

　　我院在執(zhí)行相關(guān)法律法規(guī)的基礎(chǔ)上，先后結(jié)合我院實際情況制定了“獎懲制度”、“臨床用血管理制度”、“醫(yī)務(wù)人員接診流程”等20多個規(guī)章制度，使廣大醫(yī)務(wù)工作者在工作中有章可循。

　　（2）設(shè)置嚴格的準入制度，控制醫(yī)療風險。

　　嚴格遵循醫(yī)藥護技人員以及醫(yī)療技術(shù)的準入制度，對新入院人員及時進行首次執(zhí)業(yè)注冊和變更注冊。在實際工作中推行人員和技術(shù)準入，實行一票否決制度，即對無證和不能按時注冊的人員進行辭退，此舉為醫(yī)療安全奠定了法律和技術(shù)基礎(chǔ)。同時對全院新開展的項目、技術(shù)實行申請審批制度，嚴格杜絕超范圍執(zhí)業(yè)，嚴格按照手術(shù)分類分級的標準來做。對所有進入住院手術(shù)室的病人進行院內(nèi)手術(shù)審批。及時對醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證、醫(yī)療美容科執(zhí)業(yè)許可證及母嬰保健技術(shù)執(zhí)業(yè)許可證進行變更和換證工作。

　　（3）建立ISO9001管理體系，提升我院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

　　將國家衛(wèi)生法律法規(guī)和深圳市地方性規(guī)章制度與我院實際相結(jié)合，制定出適合我院的規(guī)章制度，以ISO9001的形式將之充實、完善，并不斷改進。ISO9001對醫(yī)院目標的設(shè)定、醫(yī)院方針的提出、醫(yī)療質(zhì)量的持續(xù)改進，都起到了巨大的推動作用。

　　3、大力引進管理人才和專業(yè)技術(shù)人才

　　（1）建立嚴格的招聘程序，確保我院引進優(yōu)秀人才。

　　應(yīng)聘者要進入我院，首先要通過筆試和技能操作考試，合格后再由院領(lǐng)導組織相關(guān)部門進行面試，并在崗前對擬聘用員工進行醫(yī)院文化、規(guī)章制度等內(nèi)容的培訓。

　　（2）積極參與人才競爭，走人才興院之路。

　　為打造精品醫(yī)院，適應(yīng)深圳激烈的醫(yī)療市場競爭，加強醫(yī)院人才隊伍建設(shè)，2年來我院引進了許多國內(nèi)“三甲”醫(yī)院有著豐富管理經(jīng)驗和精良專業(yè)技能的人才，如醫(yī)院院長既是三甲醫(yī)院專家，又有著豐富的管理經(jīng)驗，醫(yī)務(wù)科、內(nèi)科、外科等科室主任均是來自國內(nèi)“三甲”醫(yī)院相關(guān)科室的主任，都有著豐富的管理經(jīng)驗和精湛的專業(yè)技能。另一方面，通過在干部隊伍中全面落實崗位責任制，強化績效管理，同時通過充分發(fā)揮職能科室的管理服務(wù)職能，對臨床科室進行規(guī)范的管理，提供及時、高效的服務(wù)，不僅有效疏通了醫(yī)院領(lǐng)導班子以及職能管理部門與臨床部門的溝通渠道，還充分發(fā)揮了員工的積極性，穩(wěn)定了骨干隊伍，大程度地減少了人才流失，有效確保了該院的核心競爭力。

　　（3）加強干部和全員教育培訓。

　　醫(yī)院領(lǐng)導班子親自抓隊伍建設(shè)，通過加強執(zhí)行力建設(shè)和廉政建設(shè)，加強對中層干部的傳、幫、帶，不斷提升部門領(lǐng)導的管理水平和能力。此外，還聘請院外法律專家和急救專家前來講課。2年來醫(yī)院共開展各類院內(nèi)業(yè)務(wù)培訓百余次，外派參加各種培訓、進修及學術(shù)會議上百人次，大大提高了醫(yī)護人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　4、建立了3大體系

　　（1）制定了科學合理的薪酬體系。

　　為充分體現(xiàn)按勞分配、多勞多得的原則和“以人為本”的經(jīng)營管理理念。2005年我院參考行業(yè)內(nèi)部標準，建立了合理、科學、完善的薪酬激勵機制，員工整體薪酬水平得到大幅提高，極大地調(diào)動了廣大員工的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性。我院于2005年底開始推行準成本核算的綜合目標管理方案，一改過去經(jīng)濟利益只與醫(yī)生個人收入掛鉤的做法，建立了以科室為責任中心的成本核算單元，實行院科兩級管理制度，實行科主任負責制，獎金分配到科室，以科室為單位進行二次分配。加大職務(wù)津貼力度，在按受聘技術(shù)職稱給予不同待遇的基礎(chǔ)上，設(shè)立了學科帶頭人、科長（科主任）、副科長（副主任）、護理部主任、護士長、業(yè)務(wù)主管、小組長等不同行政職級，給予不同的職務(wù)津貼，加大各級職務(wù)責任。該措施的實施既穩(wěn)定了醫(yī)療隊伍，又保障了醫(yī)療質(zhì)量。

　　（2）建立了三級質(zhì)控體系。

　　一是建立由醫(yī)療管理委員會、質(zhì)控科、質(zhì)控員（各科室配有質(zhì)控醫(yī)生、質(zhì)控護士）組成的三級質(zhì)量管理體系；

　　二是建立完善了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機制，量化質(zhì)量管理標準，對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量進行全程控制，對重點環(huán)節(jié)、重點管理對象，實施嚴格的質(zhì)量控制工作，發(fā)現(xiàn)問題及時下發(fā)整改通知，限期整改，并跟蹤整改結(jié)果。同時，采取責任追究與個人經(jīng)濟效益掛鉤的措施，加大處罰力度，強化醫(yī)療質(zhì)量和安全意識，起到了穩(wěn)定發(fā)展的“限速器”作用；

　　三是推行崗位責任制和科主任負責制，與各責任科室負責人簽訂“綜合目標管理責任書”，進一步細化和落實業(yè)務(wù)指標和評價指標，明確醫(yī)院、科室以及個人的責、利、權(quán)，使責任具體落實到科室、落實到個人。在此基礎(chǔ)上，我院還將綜合目標管理、崗位責任制與獎懲制度、考勤制度、請休假制度等一系列制度有機結(jié)合，推行績效考評。

　　（3）制定了準成本核算的綜合目標管理方案。

　　對科室成本采取不完全分攤的方法，只計耗材、工資和設(shè)備維修費等，但固定資產(chǎn)（如房屋、醫(yī)療儀器設(shè)備、辦公設(shè)備等）折舊費、水電和管理費用等均不計入科室成本。在醫(yī)院新業(yè)務(wù)開展和科室起步階段，大力向科室傾斜，使其真正起到“加速器”的作用。綜合目標管理方案內(nèi)容包括醫(yī)療質(zhì)量、護理質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風、教學科研、院感控制、預防保健、病案管理等。由院領(lǐng)導、辦公室、醫(yī)務(wù)科、質(zhì)控科組成綜合考核小組，每月進行一次綜合考評。年末進行全年綜合考核，主要考核科室全年工作量、工作質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風、病人負擔、科室收支結(jié)余等指標，按考核得分分值與科室年終獎掛鉤。準成本核算的綜合目標管理方案的實施，極大地推動了醫(yī)院業(yè)務(wù)的開展，強化了醫(yī)務(wù)人員的成本意識、質(zhì)量意識、服務(wù)意識和安全意識，確保了患者的利益。

　　5、深化細節(jié)管理，確保質(zhì)量和安全

　　沒有精彩的局部，就沒有波瀾壯闊的全局。該院于2005年提出“強化細節(jié)管理，打造精品醫(yī)院”，2006年又進一步提出“深化細節(jié)管理，打造精品醫(yī)院”的工作方針。為把注重細節(jié)的理念落到實處，我院做了大量的宣傳和培訓工作，分批對醫(yī)藥護技、后勤、保安、司機等醫(yī)院相關(guān)人員進行專項培訓，針對各職能范圍內(nèi)容易忽略的細節(jié)工作及容易出現(xiàn)安全隱患的細節(jié)問題進行相關(guān)培訓交流。在具體工作中要求員工做到“八個一”：

　?。?）每一個診斷都要求是在全面掌握病人各項生理檢查指標后的優(yōu)診斷；

　?。?）每一個治療和手術(shù)方案都要求符合診療常規(guī)，并要考慮個人的要求；

　?。?）每一個操作都要求準確無誤，并且要大限度減輕患者的痛苦；

　?。?）每一個表情要求微笑、溫暖、親切；

　?。?）每一個動作要求輕柔；

　　（6）每一次出車都要確保交通安全；

　?。?）每一個死角都要保持清潔；

　?。?）每一個高壓容器和易燃易爆源都要有專人負責。

　　總之，通過細節(jié)管理的推行，2年來該院未發(fā)生一起醫(yī)療事故，未收到一起有效醫(yī)療投訴。成功地實踐了“思維決定一切，細節(jié)決定成敗”的管理格言。

　　6、加強醫(yī)院廉政建設(shè)，嚴厲打擊商業(yè)賄賂，降低醫(yī)療費用

　　（1）建立有效防控商業(yè)賄賂的監(jiān)督體系。

　　根據(jù)上級治理商業(yè)賄賂的有關(guān)要求和精神，該院成立了治理商業(yè)賄賂專項領(lǐng)導小組，制定了治理商業(yè)賄賂專項實施方案，并多次召開反商業(yè)賄賂專項工作會議，部署治理商業(yè)賄賂各項工作，把治理商業(yè)賄賂作為當年廉政工作的重點來抓，有效遏制了商業(yè)賄賂現(xiàn)象的發(fā)生。

　　（2）強化合理用藥，合理收費。

　　該院將完善各種診療制度、規(guī)范醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療行為與完善各項收費標準，規(guī)范醫(yī)療收費一起抓，加強收費管理，全面清理收費價格，并嚴格遵守國家醫(yī)療指導價格規(guī)定，嚴格把好新材料、新項目的價格關(guān)。同時，成立了物價管理委員會，定期開展醫(yī)院物價和收費情況檢查。

　　（3）加大對藥品采購的管理力度，堅決抵制商業(yè)賄賂。

　　嚴格按照政府招標范圍采購藥品，實行藥價公示，平價銷售，堅決打擊藥品回扣，有效遏制了虛高的藥價，大限度地保證了患者的利益。

　　（4）嚴把設(shè)備儀器采購關(guān)。

　　在醫(yī)院設(shè)備、耗材等購銷活動中，堅決杜絕商業(yè)賄賂行為，采取公開、公正、公平、透明的原則，嚴格按照有關(guān)法律法規(guī)的要求和流程，規(guī)范采購行為，杜絕一切不正之風。

　　（5）培養(yǎng)和塑造醫(yī)務(wù)人員正確的價值觀，加強監(jiān)督，防止腐敗滋生。

　　全院深入開展院務(wù)公開等多項精神文明建設(shè)活動，積極推進黨風廉政建設(shè)，對內(nèi)充分發(fā)揮監(jiān)督部門的作用；對外自覺接受上級部門的監(jiān)督，廣泛接受醫(yī)院顧客的社會監(jiān)督，得到了一致好評。

　　7、注重醫(yī)院經(jīng)營，打造精品醫(yī)院，有效應(yīng)對市場競爭。

　　2006年，深圳市進行醫(yī)療改革，在政策的傾斜下，新增醫(yī)療機構(gòu)1000多家，從人才到市場全面爭搶資源，醫(yī)療市場競爭白熱化。與此同時，隨著“醫(yī)院管理年”活動的深入開展，人均醫(yī)療費用大幅下降，多方面因素相互作用，對醫(yī)療市場造成巨大沖擊。面對市場環(huán)境與形勢，醫(yī)院領(lǐng)導班子積極采取措施予以應(yīng)對。

　　（1）順應(yīng)形勢，明確醫(yī)院定位和方向。

　　為了有效應(yīng)對激烈的市場競爭，在競爭中立于不敗之地，并把醫(yī)院做大做強，醫(yī)院領(lǐng)導班子多次召開口岸醫(yī)院發(fā)展獻計獻策座談會。在此基礎(chǔ)上，醫(yī)院領(lǐng)導班子經(jīng)過進一步深入調(diào)查研究，提出了醫(yī)院發(fā)展的中長期計劃，明確了醫(yī)院未來走強化細節(jié)管理、打造精品醫(yī)院之路，為患者和受檢者提供中高檔服務(wù)。

　　（2）樹立品牌意識，確保醫(yī)療質(zhì)量和安全。

　　品牌以質(zhì)量為本，能否在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟，能否在患者和受檢者心中樹立不朽的豐碑，靠的是質(zhì)量。因此，質(zhì)量意識、制度規(guī)范是我院貫穿日常工作的主線。為了確保醫(yī)療安全，該院時刻做到警鐘長鳴。針對醫(yī)療機構(gòu)隱患存在的特點，該院加大了對可能存在的醫(yī)療安全隱患和薄弱環(huán)節(jié)的排查力度。為了保障病房病人的安全，強化了住院部24小時醫(yī)生值班隊伍。所有手術(shù)嚴格遵守術(shù)前討論和逐級審批制度，確保了手術(shù)病人的安全。

　　（3）大力開展新技術(shù)、新項目，重點加強特色?？平ㄔO(shè)。

　　為了揚長避短，有效應(yīng)對醫(yī)療市場的激烈競爭，該院對現(xiàn)有臨床科室進行了調(diào)整，加大了特色醫(yī)療?？平ㄔO(shè)的力度。目前，口腔科、內(nèi)科、外科、耳鼻喉科等重點、特色?？凭】蛋l(fā)展，并呈現(xiàn)出良好的發(fā)展勢頭，其社會效益和經(jīng)濟效益均有較大幅度提高。

　　（4）將社會體檢向中高端服務(wù)轉(zhuǎn)型。

　　根據(jù)深圳市中低端體檢競爭異常激烈的現(xiàn)狀，為了走出低端體檢市場惡性競爭的圈子，爭得更大的發(fā)展空間，該院在大力拓展社會體檢業(yè)務(wù)的同時，不斷嘗試和創(chuàng)新，向中高端體檢服務(wù)邁進，形成了集先進的管理理念、專業(yè)的體檢隊伍、方便快捷的體檢流程、親切貼心的服務(wù)于一體的服務(wù)體系。