如何構(gòu)建和諧科室是一個(gè)很大的課題，更需要多方面的工作和努力。但我認(rèn)為，最基本的是要把握住以下幾個(gè)關(guān)鍵。第一，和諧科室是充滿創(chuàng)造活力、具有和諧醫(yī)患關(guān)系、人員和睦相處、穩(wěn)定有序、利益關(guān)系協(xié)調(diào)的科室。構(gòu)建和諧科室必然要求創(chuàng)造良好的人際關(guān)系環(huán)境?？梢哉f(shuō)，形成團(tuán)結(jié)互助、平等友愛、融洽和諧的人際關(guān)系環(huán)境，是和諧科室應(yīng)具有的基本特征?？剖艺w素質(zhì)的高低，體現(xiàn)和反映了醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)、經(jīng)營(yíng)管理水平和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力?？剖医ㄔO(shè)的好壞，將直接影響醫(yī)院的社會(huì)形象和經(jīng)濟(jì)效益，甚至決定著醫(yī)院的后備人才培養(yǎng)和生存發(fā)展。
一、統(tǒng)一思想和行為，充分認(rèn)識(shí)科室建設(shè)的重要意義
科室作為醫(yī)院中最小的組織單元和重要的構(gòu)成細(xì)胞，其基礎(chǔ)地位是不容置疑的。一旦失去了堅(jiān)固的基礎(chǔ)，一切都將成為空中樓閣、海市蜃樓。因此，如何充分認(rèn)識(shí)和發(fā)揮科室建設(shè)的重要意義和作用就顯得格外重要。
首先，科室是醫(yī)院實(shí)現(xiàn)自我發(fā)展壯大的有效載體。科室建設(shè)搞好了，醫(yī)院的基礎(chǔ)才能夠穩(wěn)固，基礎(chǔ)穩(wěn)固了醫(yī)院才能夠發(fā)展，醫(yī)院發(fā)展了職工的收入和生活水平才會(huì)水漲船高。
其次，科室是醫(yī)院孕育、培養(yǎng)、發(fā)現(xiàn)各類技術(shù)人才和領(lǐng)導(dǎo)干部的重要陣地，是醫(yī)院職工鍛煉提高、展示才華、實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的舞臺(tái)。科室建設(shè)是提升醫(yī)院凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力、實(shí)現(xiàn)醫(yī)院現(xiàn)代化管理的客觀要求和前提。只有科室建設(shè)的水平提高了，醫(yī)院的凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力增強(qiáng)了，醫(yī)院的現(xiàn)代化管理水平提高了，醫(yī)院的社會(huì)形象和社會(huì)效益才能得到最大限度的體現(xiàn)和發(fā)揮。
二、克服認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)，端正科室建設(shè)的態(tài)度
隨著我國(guó)改革開放的不斷深入，醫(yī)院科室建設(shè)的重要性也逐漸被越來(lái)越多的人所認(rèn)識(shí)和重視。但在現(xiàn)實(shí)生活中，隨處可見由于對(duì)科室建設(shè)產(chǎn)生認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)，而表現(xiàn)出的種種不理解、不積極、不支持等現(xiàn)象的存在：有的職工認(rèn)為科室建設(shè)工作是醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、管理部門或科主任的事，與己無(wú)關(guān)或至少是關(guān)系不大，主觀上只注重工作任務(wù)的完成，而忽視了制度、規(guī)范的建設(shè)管理；還有的科室或職工，對(duì)于科室建設(shè)創(chuàng)建工作僅限于做蜻蜓點(diǎn)水式的表面文章，或三天打魚兩天曬網(wǎng)式的敷衍了事，缺乏深入、持久、全面的創(chuàng)建計(jì)劃、安排和目標(biāo)，更有甚者，純粹是為了應(yīng)付檢查，其后果可想而知。因此，我們很有必要從克服種種認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)和端正態(tài)度入手，積極教育和引導(dǎo)職工，在提高認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，轉(zhuǎn)變科室建設(shè)的態(tài)度，變消極為積極，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮每個(gè)職工的積極性和創(chuàng)造性。
三、不斷思考和總結(jié)，積極探索科室建設(shè)的新途徑與新方法
科室建設(shè)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，其內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)會(huì)隨著管理手段的創(chuàng)新和水平的提高而不斷完善、更新。這就需要我們用發(fā)展的觀點(diǎn)來(lái)思考、總結(jié)科室建設(shè)的成績(jī)與不足，大膽嘗試和探索新途徑和新方法。
首先，要抓好科室人員技能和素質(zhì)培訓(xùn)。選派骨干醫(yī)護(hù)人員到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修，定期或不定期地舉行各種技能、素質(zhì)培訓(xùn)班、“三基”考試或技術(shù)比武，培養(yǎng)人才、發(fā)現(xiàn)人才、提拔人才，將合適的人才用在合適的崗位上，形成一種積極向上的學(xué)習(xí)風(fēng)氣。
其次，建立人人參與的考評(píng)機(jī)制。將科室建設(shè)工作分解、落實(shí)到科室的每個(gè)成員身上，實(shí)行責(zé)任考核制，使科室建設(shè)事事有人管、人人有事做，調(diào)動(dòng)職工參與的熱情和積極性，提高科室建設(shè)的水平。
四、如何做好科室建設(shè)工作
首先，要培養(yǎng)和選好科主任。要搞好科室建設(shè)，科主任的作用異常重要，科主任就是科室醫(yī)療經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和各項(xiàng)工作的組織群體，是現(xiàn)場(chǎng)的直接指揮者和決策者。科主任是科室管理的核心人物，是生產(chǎn)和日常管理工作的指揮者和組織者，他們?cè)诳剖抑械牡匚缓妥饔脹Q定他們必須要具備三種素質(zhì)，所以在科室建設(shè)過(guò)程中要努力提高他們的綜合素質(zhì)。
一是政治素質(zhì)。作為科室的帶頭人，要具備強(qiáng)烈的事業(yè)心和使命感，自強(qiáng)不息，頑強(qiáng)進(jìn)取，堅(jiān)持原則，大膽管理，善于協(xié)調(diào)干部和職工之間的關(guān)系。
二是技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)?？浦魅伪仨殑偃慰剖业臉I(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)工作，具有豐富的專業(yè)技能和工作經(jīng)驗(yàn)。
三是管理素質(zhì)。對(duì)管轄的人員、設(shè)備、物資等做到科學(xué)管理，合理使用，使人盡其才，物盡其用。
其次，要強(qiáng)化科室執(zhí)行規(guī)章制度的效能。強(qiáng)化科主任執(zhí)行效能是科室保質(zhì)保量完成生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)任務(wù)的依據(jù)，是人治走向法制的途徑，只有落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)程，才能使生產(chǎn)過(guò)程中行為規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。
道恒醫(yī)管認(rèn)為，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)要常抓不懈。在專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)上，要正確處理專業(yè)技術(shù)和醫(yī)療安全之間的辯證關(guān)系，技術(shù)熟練的程度直接影響著醫(yī)療安全工作的進(jìn)展與效果，這就要求科室經(jīng)常開展技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)比武等活動(dòng)，提高科室成員業(yè)務(wù)素質(zhì)，鍛煉科室人員應(yīng)急處理能力，熟知常見危重病癥的處理程序，隨時(shí)做好危重病癥的應(yīng)急預(yù)案。
科室管理做到以人定崗。根據(jù)員工的特長(zhǎng)合理安排工作崗位，揚(yáng)長(zhǎng)避短。在科室建設(shè)中要根據(jù)員工的個(gè)性特點(diǎn)進(jìn)行人員的合理搭配，以使員工更好的發(fā)揮特長(zhǎng)，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，保證員工在工作中有一個(gè)愉快的心情，減少摩擦。這樣才能夠保證各項(xiàng)工作任務(wù)的如期完成，各項(xiàng)規(guī)章制度也才能夠的有效實(shí)施。人員管理做到以德留人、以情留人。員工，特別是業(yè)務(wù)骨干的流失對(duì)生產(chǎn)的影響較大，如不及時(shí)加以控制，將直接影響醫(yī)院的發(fā)展。對(duì)于科室員工，除了要用醫(yī)院的管理制度去約束他們，還要搞清楚他們?cè)谙胄┦裁矗克麄冃枰裁?？管理者要為他們排憂解難，消除他們的思想顧慮。要認(rèn)真把握員工的思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)消除員工的抵觸情緒，以提高其工作積極性，激發(fā)其工作激情。
五、豐富科室文化內(nèi)涵，提高科室凝聚力
搞好科室建設(shè)，達(dá)到科室有凝聚力和戰(zhàn)斗力，努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)，必須依靠技術(shù)進(jìn)步，積極開展形式多樣的科室合理化建議和技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)，樹愿景、立標(biāo)桿，開展創(chuàng)新型科室活動(dòng)，探索科室的新方法和思維，將傳統(tǒng)的工作經(jīng)驗(yàn)與現(xiàn)實(shí)中經(jīng)驗(yàn)結(jié)合起來(lái)，使科室建設(shè)始終處于最佳狀態(tài)；同時(shí)也要加強(qiáng)科室政治素質(zhì)培養(yǎng)，認(rèn)真落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想、愛崗敬業(yè)，力爭(zhēng)創(chuàng)建一個(gè)和諧的新科室形象。
科室要引導(dǎo)職工樹立以病人利益為本的服務(wù)理念，推行人性化服務(wù)，倡導(dǎo)文明用語(yǔ)，加強(qiáng)醫(yī)患溝通。以病人為中心，抓職工的素質(zhì)教育和行為舉止，進(jìn)行語(yǔ)言、禮儀行為規(guī)范培訓(xùn)，以規(guī)范的言行營(yíng)造和諧的醫(yī)患關(guān)系。同時(shí)，管理制度與防范措施要配套，讓病人真切看到人性化服務(wù)措施，感受到醫(yī)院的人文關(guān)懷。構(gòu)建相互信任的醫(yī)患關(guān)系，需要雙方的換位思考，增進(jìn)相互理解。醫(yī)護(hù)人員要充分尊重患者的知情權(quán)，履行治療告知的義務(wù)，提供誠(chéng)信服務(wù)，增加醫(yī)患溝通?？傊?，科室要成為一個(gè)團(tuán)結(jié)向上、富有凝聚力的大家庭，構(gòu)建和諧科室需要大家一起努力。
