導(dǎo)讀：看人“始于顏值，陷于才華，忠于人品”，由此可見外在形象的重要性。相對(duì)于患者來說，選擇同一類醫(yī)院時(shí)也會(huì)先看“顏值”，而護(hù)士禮儀就是一個(gè)醫(yī)院的“顏值”所在，品牌象征。所以要想打造好的醫(yī)院品牌，需從護(hù)士禮儀著手。

禮儀是一個(gè)內(nèi)外兼修的人獨(dú)有的氣質(zhì)體現(xiàn)，一個(gè)有禮儀的人，不會(huì)熱情到讓你

覺得害怕，也不會(huì)冷淡到讓你尷尬，什么都是剛剛好，與她相處，舒適愜意。醫(yī)院的核心是病房，而醫(yī)院護(hù)士跟病患接觸的時(shí)間相對(duì)來說較多，代表著醫(yī)院的形象、品牌，所以在禮儀方面應(yīng)該尤為注意。

患者在住院期間，可能伴有焦慮，恐懼，疑問等等各種不好的情緒，這時(shí)候就需要護(hù)士去幫助他們克服焦慮，恐懼，解答疑問。當(dāng)然護(hù)士的所有這些工作都跟耐心和細(xì)心分不開的。大部分患者來醫(yī)院都是為了治好病的，護(hù)士這方面就需要引導(dǎo)他們一個(gè)積極向上，積極配合治療，對(duì)未來充滿信心的陽光心態(tài)。

一、患者入院護(hù)理禮儀

1、做好入院接待。首先接待入院病人的護(hù)士，一定要為病人及家屬留下良好的第一印象。因此，應(yīng)彬彬有禮、落落大方、面帶笑容、熱情接待病人，使病人有如到家的感覺。當(dāng)入院患者來到護(hù)士站時(shí)，護(hù)士要起身迎接，面帶微笑，雙手接過病歷，并親切地給予熱情問候，然后將患者引領(lǐng)至病房。如同時(shí)還有其他護(hù)理人員在場(chǎng)，其他護(hù)理人員也應(yīng)主動(dòng)向患者及其家屬打招呼，親切微笑，點(diǎn)頭示意。

2、做好入院介紹。做好入院介紹不是只寫在護(hù)程上的一句空話，而要將其落到實(shí)處。護(hù)士應(yīng)主動(dòng)向新入院的患者進(jìn)行介紹，介紹時(shí)要耐心、細(xì)致，且語速不宜過快，內(nèi)容不宜過多。首先介紹自己和主管醫(yī)生：“您好，我是您的主管護(hù)士，我叫×××，您有什么事情可以隨時(shí)找我，我也會(huì)經(jīng)常來看您的。您的主管大夫是××大夫，一會(huì)他就會(huì)過來看你，護(hù)士長是XXX，科主任是XXX，?！比绻颊卟∏樵试S，也可以同時(shí)再介紹病區(qū)環(huán)境，之后送患者到床旁。對(duì)住院制度介紹時(shí)，須注意使用禮貌用語，注意語氣和措辭等，盡量多用“請(qǐng)”、“謝謝”等字眼，避免使用“必須”“不準(zhǔn)”等命令式語言。

二、患者住院中的護(hù)理禮儀

1、首先應(yīng)保持服裝整潔規(guī)范，儀表端莊大方。要佩戴工作牌，避免反面佩戴；護(hù)士服應(yīng)經(jīng)常換洗，保持平整，忌臟、皺、破、亂等；衣扣扣齊，不能用大頭針、膠布代替衣扣；護(hù)士服內(nèi)不可穿過于臃腫、寬大的衣服；護(hù)士帽要平整無折并能挺立，短發(fā)要求前不遮眉、后不搭肩，長發(fā)梳理整齊盤于腦后，發(fā)飾素雅端莊；戴口罩時(shí)應(yīng)端正口罩，系帶系于兩耳后，松緊適度，遮住口鼻，不可露出鼻孔，不宜將其掛于胸前。

2、在護(hù)理工作中，護(hù)士的行為舉止直接影響著患者的心理，從而直接影響著患者的療效，所以要求護(hù)理人員進(jìn)行護(hù)理活動(dòng)時(shí)必須做到親、輕、穩(wěn)、準(zhǔn)、快，同時(shí)還應(yīng)遵循以下原則：尊重患者，保守其隱私；舉止文雅，忌嬉笑打鬧；工作時(shí)鎮(zhèn)靜果斷，動(dòng)作敏捷；悲患者之悲，樂患者之樂。

三、患者出院時(shí)的護(hù)理禮儀

不要認(rèn)為患者出院離開醫(yī)院后就和我們護(hù)理人員沒有關(guān)系了，禮儀規(guī)范也就無所謂了。打造醫(yī)院品牌，使護(hù)患關(guān)系有一個(gè)良好的結(jié)束，因此出院時(shí)的護(hù)理禮儀也很重要。

1、出院前的祝辭。醫(yī)生下醫(yī)囑患者好轉(zhuǎn)出院，護(hù)理人員通知患者時(shí)應(yīng)對(duì)其康復(fù)表示祝賀，感謝患者對(duì)醫(yī)院工作的支持和配合，并對(duì)工作中的不足之處和對(duì)患者關(guān)心不到之處表示歉意。

2、細(xì)致的出院指導(dǎo)。患者出院前責(zé)任護(hù)士要做好出院指導(dǎo)包括出院后的飲食起居，注意事項(xiàng)及隨訪復(fù)查時(shí)間，用藥情況等，并協(xié)助其辦理好出院手續(xù)。

3、出院時(shí)的送別禮節(jié)。患者即將離院時(shí)，應(yīng)囑其多保重，并揮手告別。

四、特殊情況時(shí)應(yīng)注意的禮儀

1、當(dāng)病人與護(hù)士意見不一致時(shí)，護(hù)士應(yīng)暫時(shí)回避話題，保持冷靜。如果是一件非說清楚不可的事情，一般要先肯定病人意見中正確的部分，或替病人找出客觀理由后，再以委婉或商量的口氣說清楚自己的意見，不要直白的說“你不懂”或“你不知道”等等。

2、年輕護(hù)士在年輕男性病人面前應(yīng)避免交談個(gè)人的事情，特別是感情方面的話題，一定要?jiǎng)澢宀∪伺c護(hù)士的界線，并以此為界去判斷你與病人的語言交流是否超出了這個(gè)范圍，要掌握一個(gè)原則—不卑不亢。

3、對(duì)于違反院規(guī)的病人及陪護(hù)，護(hù)士要以“病人健康維護(hù)者”的姿態(tài)，將違反院規(guī)可能出現(xiàn)的不良后果一一闡述并舉例說明，既強(qiáng)調(diào)院規(guī)又尊敬病人。對(duì)明顯干擾正常治療，影響到他人的病人及陪護(hù)，護(hù)士應(yīng)立即針對(duì)其行為提出批評(píng)，如在病區(qū)內(nèi)吸煙、高聲喧嘩等。批評(píng)要對(duì)事不對(duì)人，強(qiáng)調(diào)這種行為可能造成的后果，而不是指責(zé)病人或陪護(hù)的品行。如“對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)徫掖驍嗔四恼f話，您的講話聲音有點(diǎn)大了，會(huì)影響其他病人休息，請(qǐng)您談話時(shí)再小點(diǎn)聲好嗎？謝謝您對(duì)我們工作的支持”。

4、如遇到聽力障礙的病人時(shí)，要保證充足的時(shí)間，耐心地與其交流，也可利用簡單的手語、體語，必要時(shí)配用圖片講解說明。

5、當(dāng)病人與家屬產(chǎn)生矛盾時(shí)，護(hù)士應(yīng)起到中間調(diào)解的作用。將家屬與病人分開，安慰病人，耐心進(jìn)行疏導(dǎo)，使其情緒穩(wěn)定；對(duì)家屬要了解原因，講解情緒穩(wěn)定對(duì)病人恢復(fù)健康的重要性，與其一起制定出最佳的解決方法。