當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立和發(fā)展，衛(wèi)生體制改革的進(jìn)一步深化，給醫(yī)院內(nèi)外環(huán)境帶來了深刻變化，使醫(yī)療市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)尤為激烈。面對(duì)如此激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，醫(yī)院如何生存、發(fā)展已經(jīng)成為醫(yī)院管理者必須重視、審慎思考的問題。借鑒許多企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得的成功經(jīng)驗(yàn)，管理者們逐漸認(rèn)識(shí)到，施行“以人為本”的文化管理，是能夠高效解決醫(yī)院生存發(fā)展問題的重要手段。
1、醫(yī)院文化的內(nèi)涵及作用
醫(yī)院文化是指醫(yī)院在長(zhǎng)期發(fā)展過程中形成的，并為全體人民遵守和奉行的價(jià)值觀念、基本信念和行為準(zhǔn)則的綜合反映，它既是一種“以人為本”的現(xiàn)代化醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理模式，又是醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)和精神文明建設(shè)成果的綜合反映川。醫(yī)院文化具有以下重要作用。
1.1 導(dǎo)向作用 醫(yī)院文化強(qiáng)調(diào)的是通過文化塑造來引導(dǎo)職工行為，使人們?cè)谖幕饔孟陆邮芄餐膬r(jià)值觀念，自覺將醫(yī)院總體目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)相結(jié)合，使個(gè)體行為符合醫(yī)院的整體目標(biāo)和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。
1.2 約束作用 醫(yī)院文化對(duì)每個(gè)職工的思想和行為具有約束和規(guī)范作用，這種規(guī)范和約束，來自于醫(yī)院內(nèi)部的習(xí)慣、傳統(tǒng)、觀念和外部環(huán)境因素等等，是醫(yī)院制度的升華。
1.3 凝聚作用 醫(yī)院文化的價(jià)值觀念一旦被職工認(rèn)同，達(dá)成一致共識(shí)后，就會(huì)從各個(gè)方面把職工團(tuán)結(jié)起來，形成凝聚力和向心力，使每個(gè)職工形成高度責(zé)任感、使命感和主人翁精神。
2、醫(yī)院實(shí)施文化管理的背景和醫(yī)院文化對(duì)醫(yī)院管理的作用
從世界知名企業(yè)的成功經(jīng)營(yíng)和管理模式可以看出，企業(yè)通過文化的高效發(fā)揮，激發(fā)了企業(yè)內(nèi)部巨大潛力，通過人的管理盤活企業(yè)內(nèi)部資源，在組織內(nèi)部形成巨大凝聚力和向心力，培養(yǎng)成員的責(zé)任感和使命感；在外通過文化樹立良好的社會(huì)形象，增強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)力和發(fā)展力，使組織以高效、充滿活力的姿態(tài)終于穩(wěn)定持久地占領(lǐng)了市場(chǎng)。在醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)發(fā)展中實(shí)行文化管理己成為必要的、必然的發(fā)展趨勢(shì)。“以人為本”是醫(yī)院文化的精髓，在醫(yī)院實(shí)行文化管理的過程中，通過文化管理手段使全體員工的共同價(jià)值觀和信念對(duì)員工行為實(shí)行自覺導(dǎo)向，使個(gè)人追求與醫(yī)院目標(biāo)相一致，達(dá)到人與組織共同發(fā)展，當(dāng)醫(yī)院文化潛移默化地成為員工個(gè)人價(jià)值觀時(shí)，醫(yī)院內(nèi)部的凝聚力就會(huì)轉(zhuǎn)化為巨大的外在競(jìng)爭(zhēng)力。
2.1 形成良好的醫(yī)院文化是醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理的需要 結(jié)合醫(yī)院內(nèi)部人員的本職工作發(fā)展醫(yī)院文化，樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和價(jià)值觀，使職工在工作中為整體利益主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題，自我完善。
2.2 醫(yī)院參與競(jìng)爭(zhēng)的需要 優(yōu)秀的醫(yī)院文化一旦形成，會(huì)引導(dǎo)員工樹立正確的價(jià)值趨向、道德標(biāo)準(zhǔn)和整體信念，對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生心理歸屬感、凝聚力，從而煥發(fā)出高度的主人翁責(zé)任感；良好的醫(yī)院形象是醫(yī)院的無形財(cái)富，可以創(chuàng)造良好的外部環(huán)境，對(duì)醫(yī)院參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)有積極且重要的意義。
2.3 醫(yī)院文化可以促進(jìn)醫(yī)院管理各要素之間的協(xié)調(diào) 醫(yī)院文化可以制約與調(diào)節(jié)醫(yī)院內(nèi)部矛盾，減低內(nèi)耗，激發(fā)人們專心致志工作，形成良好工作環(huán)境。通過醫(yī)院文化建設(shè)，保持醫(yī)院內(nèi)部各要素間的相對(duì)平衡，更有利于醫(yī)院管理職能的發(fā)揮。
3、搞好醫(yī)院文化建設(shè)應(yīng)注意的問題
3.1 醫(yī)院文化建設(shè)與醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)層密切相關(guān) 醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)有優(yōu)秀的道德品質(zhì)和優(yōu)良的醫(yī)院管理水平；醫(yī)院的管理文化可以因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)的管理水平、思想道德素質(zhì)、文化修養(yǎng)等迅速改變。因此，建立優(yōu)秀的醫(yī)院管理文化，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)成為關(guān)鍵因素，院領(lǐng)導(dǎo)要對(duì)醫(yī)院文化建設(shè)充分重視，才能最終把對(duì)醫(yī)院管理有積極、重要影響的醫(yī)院文化建設(shè)搞好。
3.2 搞好醫(yī)院文化建設(shè)應(yīng)結(jié)合本單位自身特點(diǎn) 要從本院實(shí)際出發(fā)，體現(xiàn)自身特色，不能盲目跟風(fēng)模仿，要點(diǎn)滴系統(tǒng)地培養(yǎng)，逐漸滲透、積淀，最終形成人人自覺接受、認(rèn)同的醫(yī)院文化。
3.3 醫(yī)院管理就是堅(jiān)持以人為本 服務(wù)于人的思想醫(yī)院管理主要是對(duì)人的管理，醫(yī)院管理的目標(biāo)是為患者提供高質(zhì)量高效率的醫(yī)療服務(wù)，對(duì)醫(yī)院進(jìn)行管理的過程中要充分體現(xiàn)服務(wù)職工、服務(wù)患者的思想，本著提供滿意服務(wù)的準(zhǔn)則進(jìn)行管理，可以達(dá)到非常顯著的管理效果。在堅(jiān)持“以人為本”的管理過程中應(yīng)注意以下幾個(gè)方面。
3.3.1 堅(jiān)持“以人為本”對(duì)職工進(jìn)行管理。醫(yī)院管理者要努力為職工營(yíng)造一個(gè)能夠生存發(fā)展的環(huán)境，醫(yī)院文化要建立有利于增強(qiáng)醫(yī)院職工個(gè)人責(zé)任感和醫(yī)院不斷創(chuàng)新的動(dòng)力機(jī)制，并為他們的成長(zhǎng)和施展才華提供必要條件和空間，也要建立有利于培養(yǎng)高尚行風(fēng)、抵制不良誘惑的規(guī)章制度。從而達(dá)到影響人、造就人、提高團(tuán)隊(duì)集體工作積極性的目的。
3.3.2 堅(jiān)持“以病人為中心”服務(wù)患者的管理方式。醫(yī)院的建筑設(shè)計(jì)、裝備、設(shè)施、內(nèi)部環(huán)境都要本著對(duì)患者方便的原則，緊緊圍繞患者生理及心理需求，以嫻熟專業(yè)的技能和有效的溝通為患者舒緩壓力，解除病痛，并提供周到細(xì)致的診后服務(wù)，使之有滿足感。
3.3.3 以“服務(wù)公眾”為宗旨向社會(huì)宜傳、展示醫(yī)院形象。醫(yī)院要以一個(gè)專業(yè)的、有責(zé)任感的和有親和力的、服務(wù)社會(huì)的形象出現(xiàn)。醫(yī)院形象的優(yōu)劣對(duì)醫(yī)院的生存發(fā)展具有很重要的作用，良好的醫(yī)院形象對(duì)內(nèi)可以激發(fā)員工的信心和自豪感，增強(qiáng)醫(yī)院的生存和發(fā)展力，對(duì)外可以吸引患者，擴(kuò)大醫(yī)院知名度，為醫(yī)院拓展、儲(chǔ)備市場(chǎng)資源。
